Мадина Пак

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2018 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Программы

• Построение системы корпоративного обучения

  Обучение и развитие персонала · Тренинг · Онлайн · 16 ч

  Построение системы корпоративного обучения: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Анализ потребностей
  • Модель 70-20-10
  • Оценка эффективности

  Аудитория:

  Специалисты, Предприниматели, Линейный персонал

  Стоимость:

  по запросу

• Корпоративный университет: запуск

  Обучение и развитие персонала · Воркшоп · Онлайн · 24 ч

  Корпоративный университет: запуск: практическая программа для команд, 24 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Архитектура
  • Внутренние тренеры
  • Цифровые платформы

  Аудитория:

  Специалисты, Top management, Предприниматели

  Стоимость:

  по запросу

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Тренинг · Онлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Специалисты

  Стоимость:

  по запросу

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Онлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Государственные служащие

  Стоимость:

  по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

• Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2023
• Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2020

Опыт

• 2026 · ТОО «Степной Сервис»

  Клиентский сервис · Квазигосударственный · Агропромышленный комплекс · Атырау · 9 уч. · 24 ч

  указано тренером

• 2023 · АО «Тулпар Пром»

  Клиентский сервис · Частный · Энергетика · Астана · 16 уч. · 8 ч

  Обучено 21 сотрудников, разработан план внедрения.

  указано тренером