Мирас Аубакиров
Клиентский сервис
Клиентский сервис и клиентский опыт · госсектор и квазигос
Усть-Каменогорск · Стаж 5 лет · Офлайн · Онлайн · Большие группы
Подтверждённых проектов: 5 · клиентов: 5 · ★ Средняя оценка 4.8 из 5 · 5 отз.
- ✓ Email подтверждён
О тренере
Провожу корпоративные тренинги с 2021 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.
Программы
Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Аудитория:
- Специалисты, Государственные служащие, Предприниматели
- Стоимость:
- по запросу
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Длительная программа · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Аудитория:
- Государственные служащие, Middle management, Линейный персонал
- Стоимость:
- 240 000 – 720 000 ₸
Ассессмент-центр: проектирование и проведение
Оценка персонала · Тренинг · Офлайн · 16 ч
Ассессмент-центр: проектирование и проведение: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель компетенций
- Упражнения
- Наблюдение и оценка
- Аудитория:
- Top management, Предприниматели
- Стоимость:
- по запросу
Сертификаты и повышение квалификации
- Facilitation Certificate IAF, 2023
- Scrum Master (PSM I) Scrum.org, 2023
Опыт
- ✓ подтверждено компанией
2026 · заказчик не раскрывается
Финансовая грамотность · Личные финансы сотрудника · Частный · Ритейл · Астана · 36 уч. · 8 ч
- ✓ подтверждено компанией
2024 · заказчик не раскрывается
Финансовая грамотность · Личные финансы сотрудника · Частный · Строительство · Усть-Каменогорск · 18 уч. · 24 ч
Обучено 45 сотрудников, проведена оценка до и после.
- указано тренером
2024 · ТОО «Шугыла Отель»
Оценка персонала · НПО · Нефтегаз · Петропавловск · 39 уч. · 4 ч
- указано тренером
2024 · заказчик не раскрывается
Финансовая грамотность · Личные финансы сотрудника · Государственный · Другое · Алматы · 40 уч. · 16 ч
Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.
- указано тренером
2023 · ТОО «Тулпар Фуд»
Клиентский сервис · Государственный · FMCG · Караганда · 10 уч. · 16 ч
Обучено 118 сотрудников, запущена программа наставничества.
- ✓ подтверждено компанией
2023 · ТОО «Арман Софт»
Клиентский сервис · Частный · IT · Алматы · 15 уч. · 16 ч
- указано тренером
2022 · ТОО «Алатау Диджитал»
Клиентский сервис · Частный · Энергетика · Астана · 34 уч. · 4 ч
Обучено 28 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ подтверждено компанией
2022 · АО «Шанырак Телеком»
Клиентский сервис · Частный · Телеком · Алматы · 22 уч. · 24 ч
Обучено 37 сотрудников, разработан план внедрения.
- указано тренером
2021 · ТОО «Кайнар Фуд»
Оценка персонала · Частный · Другое · Кызылорда · 40 уч. · 4 ч
- ✓ подтверждено компанией
2021 · АО «Тулпар Банк»
Клиентский сервис · Частный · Банки · Алматы · 39 уч. · 4 ч
Обучено 44 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
Отзывы организаций
ТОО «Ордабасы Ритейл»
✓ Отзыв подтверждён организацией2026 · Финансовая грамотность
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Отличный тренинг: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Тулпар Строй»
✓ Отзыв подтверждён организацией2024 · Финансовая грамотность
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Отличный тренинг: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Арман Софт»
✓ Отзыв подтверждён организацией2023 · Клиентский сервис
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Живой формат и много практики: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.
АО «Шанырак Телеком»
✓ Отзыв подтверждён организацией2022 · Клиентский сервис
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
АО «Тулпар Банк»
✓ Отзыв подтверждён организацией2021 · Клиентский сервис
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.