Руслан Попов

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт · IT и телеком

Астана · Стаж 10 лет · Офлайн · Онлайн · Гибрид

Подтверждённых проектов: 4 · клиентов: 4 · ★ Средняя оценка 4 из 5 · 3 отз.

✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2016 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Программы

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Длительная программа · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Специалисты, Предприниматели, Линейный персонал
Стоимость:
400 000 – 560 000 ₸
Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Семинар · Офлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Специалисты, Государственные служащие, Middle management
Стоимость:
по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

ICF Associate Certified Coach International Coaching Federation, 2020

Опыт

2026 · АО «Каспий Банк»
Продажи · Активные продажи B2B · Частный · Банки · Атырау · 34 уч. · 16 ч
Обучено 76 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ подтверждено компанией
2025 · ТОО «Бурабай Сервис»
Продажи · Активные продажи B2B · Государственный · HoReCa и туризм · Атырау · 17 уч. · 24 ч
указано тренером
2025 · ГУ «Представительство международного фонда г. Шымкента»
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Промышленность · Алматы · 38 уч. · 24 ч
Обучено 105 сотрудников, запущена программа наставничества.
указано тренером
2024 · ТОО «Есиль Строй»
Клиентский сервис · Частный · IT · Алматы · 14 уч. · 12 ч
Обучено 98 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
указано тренером
2024 · ГУ «Колледж сервиса г. Шымкента»
Клиентский сервис · Государственный · Образование · Астана · 39 уч. · 16 ч
✓ подтверждено компанией
2023 · ГУ «Представительство международного фонда Павлодарской области»
Клиентский сервис · Международная организация · Другое · Астана · 25 уч. · 12 ч
Обучено 43 сотрудников, разработан план внедрения.
указано тренером
2022 · ТОО «Береке Майнинг»
Продажи · Активные продажи B2B · НПО · Ритейл · Алматы · 25 уч. · 12 ч
Обучено 106 сотрудников, запущена программа наставничества.
указано тренером
2019 · ТОО «Есиль Ритейл»
Продажи · Активные продажи B2B · Квазигосударственный · Государственное управление · Астана · 11 уч. · 8 ч
указано тренером
2018 · АО «Шугыла Телеком»
Клиентский сервис · Частный · Телеком · Караганда · 31 уч. · 24 ч
Обучено 60 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ подтверждено компанией
2018 · заказчик не раскрывается
Клиентский сервис · Частный · Ритейл · Алматы · 16 уч. · 24 ч
Обучено 24 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2018 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ГУ «Колледж сервиса г. Шымкента»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2024 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения.
АО «Каспий Банк»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2026 · Продажи
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: конверсия встреч в сделки выросла уже в первый месяц. Было много разборов реальных ситуаций.