АБТ

Сергей Шевченко

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт

Алматы · Стаж 11 лет · Офлайн · Онлайн · Выезд в регионы

Подтверждённых проектов: 2 · клиентов: 2 · ★ Средняя оценка 4 из 5 · 1 отз.

  • ✓ Проверен Ассоциацией
  • ✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2015 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Автор методик по своей теме.

Программы

  • Стандарты клиентского сервиса

    Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

    Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Путь клиента
    • Сложные клиенты
    • Стандарты общения
    Аудитория:
    Специалисты, Государственные служащие, Предприниматели
    Стоимость:
    по запросу

  • Работа с жалобами и конфликтными клиентами

    Клиентский сервис · Коучинг · Офлайн · 8 ч

    Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Модель LAST
    • Эмоции клиента
    • Практика
    Аудитория:
    Государственные служащие, Middle management
    Стоимость:
    по запросу

  • Train the Trainer: подготовка внутренних тренеров

    Подготовка тренеров (ToT) · Тренинг · Офлайн · 24 ч

    Train the Trainer: подготовка внутренних тренеров: практическая программа для команд, 24 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Цикл Колба
    • Дизайн программы
    • Работа с группой
    • Защита программ
    Аудитория:
    Линейный персонал
    Стоимость:
    720 000 – 1 680 000 ₸

  • Методология разработки тренинга

    Подготовка тренеров (ToT) · Воркшоп · Офлайн · 16 ч

    Методология разработки тренинга: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Цели обучения
    • Активности
    • Оценка
    Аудитория:
    Предприниматели
    Стоимость:
    480 000 – 1 120 000 ₸

Сертификаты и повышение квалификации

  • Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2018

Опыт

  • 2025 · заказчик не раскрывается

    ESG и устойчивое развитие · ESG-стратегия компании · Квазигосударственный · Медицина · Астана · 11 уч. · 24 ч

    указано тренером

  • 2022 · АО «Номад Пром»

    ESG и устойчивое развитие · ESG-стратегия компании · Частный · Логистика · Актобе · 33 уч. · 16 ч

    указано тренером

  • 2019 · АО «Сункар Инвест»

    ESG и устойчивое развитие · ESG-стратегия компании · Квазигосударственный · Финансы · Алматы · 24 уч. · 24 ч

    ✓ подтверждено компанией

  • 2019 · ТОО «Номад Строй»

    ESG и устойчивое развитие · ESG-стратегия компании · Частный · Строительство · Астана · 19 уч. · 12 ч

    Обучено 61 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

    ✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

  • АО «Сункар Инвест»

    ✓ Отзыв подтверждён организацией

    2019 · ESG и устойчивое развитие

    Общая оценка
    ★★★★★
    Соответствие программы запросу
    ★★★★★
    Профессионализм тренера
    ★★★★★
    Качество подачи
    ★★★★★
    Практическая применимость
    ★★★★★
    Взаимодействие с участниками
    ★★★★★
    Готовность рекомендовать тренера
    ★★★★★

    Программа полностью закрыла наш запрос: получили структуру первой ESG-отчётности. Программу провели на двух языках, это было удобно.

Сергей Шевченко — Клиентский сервис — Алматы — Ассоциация бизнес-тренеров