Жандос Волков
Управление персоналом
Управление персоналом и HR-стратегия
Астана · Стаж 8 лет · Офлайн · Онлайн · Гибрид · Выезд в регионы · Международный опыт
Подтверждённых проектов: 4 · клиентов: 4 · ★ Средняя оценка 4.5 из 5 · 4 отз.
- ✓ Email подтверждён
О тренере
Провожу корпоративные тренинги с 2018 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Обязательно провожу диагностику до обучения.
Программы
Мотивация и удержание персонала
Управление персоналом · Стратегическая сессия · Офлайн · 8 ч
Мотивация и удержание персонала: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Теории мотивации
- Нематериальная мотивация
- Интервью удержания
- Аудитория:
- Middle management
- Стоимость:
- по запросу
Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Аудитория:
- Top management, Middle management, Линейный персонал
- Стоимость:
- по запросу
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Аудитория:
- Специалисты, Предприниматели
- Стоимость:
- по запросу
Сертификаты и повышение квалификации
- MBTI Certified Practitioner The Myers-Briggs Company, 2023
Опыт
- указано тренером
2026 · АО «Номад Пром»
Управление персоналом · Квазигосударственный · Промышленность · Павлодар · 33 уч. · 24 ч
- ✓ подтверждено компанией
2024 · АО «Алтын Энерджи»
Управление персоналом · Квазигосударственный · Энергетика · Астана · 39 уч. · 4 ч
Обучено 17 сотрудников, проведена оценка до и после.
- указано тренером
2022 · ТОО «Тенгри Майнинг»
Клиентский сервис · Частный · Горнодобывающая промышленность · Астана · 8 уч. · 8 ч
Обучено 72 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ подтверждено компанией
2021 · АО «Шугыла Телеком»
Клиентский сервис · Частный · Телеком · Уральск · 29 уч. · 4 ч
- ✓ подтверждено компанией
2021 · АО «Байтерек Инвест»
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Финансы · Актобе · 18 уч. · 8 ч
- ✓ подтверждено компанией
2019 · ТОО «Алтын Диджитал»
Управление персоналом · Частный · IT · Астана · 16 уч. · 8 ч
- указано тренером
2018 · ТОО «Есиль Финанс»
Клиентский сервис · Частный · Банки · Шымкент · 34 уч. · 24 ч
Обучено 82 сотрудников, запущена программа наставничества.
- указано тренером
2018 · АО «Алатау Телеком»
Управление персоналом · Частный · Агропромышленный комплекс · Атырау · 36 уч. · 24 ч
Обучено 48 сотрудников, разработан план внедрения.
- указано тренером
2018 · заказчик не раскрывается
Управление персоналом · Частный · IT · Атырау · 21 уч. · 8 ч
Отзывы организаций
АО «Шугыла Телеком»
✓ Отзыв подтверждён организацией2021 · Клиентский сервис
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе. Группа была вовлечена до последней минуты.
АО «Байтерек Инвест»
✓ Отзыв подтверждён организацией2021 · Клиентский сервис
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
ТОО «Алтын Диджитал»
✓ Отзыв подтверждён организацией2019 · Управление персоналом
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Получили понятный план внедрения. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
АО «Алтын Энерджи»
✓ Отзыв подтверждён организацией2024 · Управление персоналом
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.